contact / 11反馈：先自查三件事，再交给我们的六项材料

本站受理与内容相关的具体错误，同类问题的回复时效是 1 至 5 个工作日。反馈信息只保留处理所需的最小信息，清理周期为 1 年量级，其余一律不收。

反馈之前，建议先看一眼常见问答：那里有 23 条高频疑问，很大一部分"问题"其实已有答案。若你怀疑的是某个具体操作步骤，对应页面是分步安装、中文界面、账号与验证、通知设置、号码与地区、搜索与整理与语言与翻译。本页说明的是流程本身，资料来源与修订机制写在站点说明里。

01提交前先自查这三件事

大量反馈最终停在"这不是错误"这一步，原因不是态度问题，而是现象本身属于正常行为或已有答案。先花几分钟做下面三件事，能避免一次来回。下面每一步都给了可判定的完成标准，不满足就往下走，满足了就不用提交。

STEP 1确认现象是否落在已知口径内

完成判定：能说出这个现象对应的官方口径是什么

先把现象和已知口径对一遍：同时在线设备上限 5 台、群人数上限 200000 人、单条附件 2048 MB、自毁时间 1 秒 ~ 1 周、Bot 文本 4096 字符、回调 256 字符。落在这些范围里的表现属于设计行为，不是缺陷（来源：官方公开文档，2026 年 10 月核对）。

STEP 2确认环境是否满足门槛

完成判定：系统版本高于最低要求

Android 需 6.0 及以上、Windows 需 7 及以上（推荐 10 及以上）、macOS 需 10.13 及以上。系统版本不达标时的表现往往被当成"装不上"或"打不开"来反馈，实际上是门槛问题（来源：官方下载页，2026 年 10 月核对）。

STEP 3确认站内已有对应答案

完成判定：在常见问答里找到了对应条目或确认没有

用关键词在常见问答里检索一遍，验证码、通知、翻译、加密这几类的答案都已经成文。确实找不到对应条目，再进入提交环节（来源：站点说明，2026 年 10 月核对）。

STEP 4备齐六项材料

完成判定：六项字段全部填好

页面地址、具体句子或数字、问题类型、你的设备与系统、客户端版本号、复现步骤，缺一项就会多一轮追问。字段说明见表 2（来源：站点说明，2026 年 10 月核对）。

STEP 5提交后记下受理编号

完成判定：拿到一串可引用的受理编号

提交成功会返回一个受理编号，后续往来都请带上它。没有编号的追问我们会视为新问题重新排队，这会额外拉长 1 个工作日以上的处理时间（来源：实测，2026 年 10 月核对）。

02受理与不受理的范围

本站的反馈通道面向"内容准确性"，不面向"账号问题"。这条线划得很硬：凡是关于内容里的某个数字、某句描述、某处判断对不对的，我们接；凡是关于你自己的账号、验证码、好友、群组、消息的，我们不接，也不应该接。

表 1 · 受理与不受理对照（核对日期 2026-10-21）
类型	是否受理	说明	建议去向
数字口径有误	受理	如设备上限、群人数、附件体积等与官方文档不符	本表单，附官方文档链接
步骤描述有误	受理	菜单路径与实际客户端不一致	本表单，附截图
页面错别字或链接失效	受理	属于文字与链接层面的错误	本表单，指出位置
内容补充建议	受理	指明属于哪一页哪一段	本表单
账号登录故障	不受理	涉及个人凭据，本站不代为处理	官方支持渠道
验证码收不到	不受理	属账号流程问题	见账号与验证
群组或好友相关	不受理	与内容准确性无关	官方支持渠道
索要安装包	不受理	本站不托管安装包	telegram.org 官方页

注意：请不要在反馈里填写手机号、验证码、密码、密钥或他人联系方式。本站不收集这些信息，收到含此类内容的反馈会被直接删除，且不会用于核验。这条规则没有例外，也不接受"先发一下再删"的请求（来源：站点说明，2026 年 10 月核对）。

03提交信息的六项字段

表单只有六项，不多不少。设计成六项是因为这六项恰好覆盖了"哪一页、哪一句、什么环境、怎么复现"四个维度的完整描述，多一项会让人偷懒少填，少一项则要来回追问。每项都标了填写示例与常见填法错误。

表 2 · 六项字段说明（核对日期 2026-10-21）
字段	填什么	示例	常见错误
页面地址	出问题的完整 URL	https://ziefeiji.com.cn/translate.html	只写"翻译那个页面"
具体位置	那句话或那个数字	表 2 第 3 行"批量翻译"一句	只写"第 3 段"
问题类型	选一项：数字有误 / 步骤有误 / 文字错误 / 链接失效 / 补充建议	数字有误	选"其它"却不描述
设备与系统	设备型号加系统版本	Windows 11 / macOS 13.4 / Android 13	只写设备名不写版本
客户端版本	设置里显示的版本号	10.2.3	写"最新版"
复现步骤	按顺序写每一步看到什么	长按消息 → 选翻译 → 无输出	只写"翻译不能用"

04回复时效与处理流程

同类问题的回复时效是 1 至 5 个工作日。之所以给区间而不是给准数，是因为核验难度差异很大：能附上官方文档链接的数字类反馈通常 1 个工作日内就能回；需要在自己机器上复现的步骤类反馈可能要走到 5 个工作日（来源：站点说明，2026 年 10 月核对）。

核验通过后的改稿流程是四步固定动作：确认问题成立、改写正文、同步三处日期、修订记录留痕。顺序不能调换——先改稿再留痕会让记录对不上，先同步日期再改稿会让中途被抓到的页面显示错误时间（来源：实测，2026 年 10 月核对）。

图 1　勘误处理流程：确认、改稿、三处日期同步、修订记录留痕共 4 步；同类问题回复时效 1 至 5 个工作日，反馈信息清理周期为 1 年量级（来源：站点说明，2026 年 10 月核对）

05反馈类型的实际分布

把收到的反馈按类型归一之后，分布是相当集中的一小撮。数字口径类与步骤描述类合计占了大部分，而账号问题虽然最吵，却不在受理范围内。这个分布本身能说明一件事：多数"问题"其实是预期内的行为差异。

表 3 · 反馈类型分布（核对日期 2026-10-21）
类型	占比区间	是否受理	典型处理耗时
数字口径有误	30% ~ 40%	受理	1 个工作日
步骤描述有误	25% ~ 35%	受理	2 至 5 个工作日
文字与错别字	10% ~ 15%	受理	1 个工作日
链接失效	5% ~ 10%	受理	1 个工作日
内容补充建议	5% ~ 10%	受理	3 至 5 个工作日
账号与验证码	不计入	不受理	不适用

A数字类为什么处理最快

数字类反馈只要给出的新值能追到官方公开文档，改稿就是一次替换，不需要复现。核对时需要比对的对象明确，比如设备上限 5 台、群人数 200000 人、附件 2048 MB 这几个值，哪一个对不上是清楚可辨的（来源：官方公开文档，2026 年 10 月核对）。

B步骤类为什么慢

步骤类需要有人在对应平台上实际走一遍，这一步的耗时取决于复现难度。跨版本或跨平台的差异尤其慢：同一个入口在不同系统上位置词可能不同，一处描述要覆盖 5 台设备在线的环境，核对成本明显更高（来源：实测，2026 年 10 月核对）。

C补充建议为什么也要走同样流程

新增内容同样要标注出处，同样要同步三处日期，同样要写进修订记录。区别只在于多一步判断：这条内容是否已经有官方来源支撑，如果没有支撑，就只能写成操作建议而不能写成事实（来源：站点说明，2026 年 10 月核对）。

06隐私与留存

反馈信息只保留处理所需的最小信息。这条原则在具体执行上意味着：只保留页面地址、出错句子、问题类型、设备与系统、客户端版本、复现步骤这六项，够核验就够，不追加任何其它字段。

清理周期是 1 年量级。到期后，提交内容会从处理队列中移除。清理的目的很单纯：反馈信息在核验完成之后继续留存，对读者没有价值，对提交者却是不必要的暴露面（来源：站点说明，2026 年 10 月核对）。

不收集手机号、验证码、密码、密钥、恢复码等任何凭据，出现即删除。
不收集他人的联系方式、聊天记录截图或身份信息。
如需证明问题，优先提供界面截图与操作步骤，而不是账号信息。
反馈内容不会用于任何形式的统计发布，只用于改稿与留痕。

07上线核对台账

下面这张表是本站的公开纠错记录，列出了历次核验通过的改动。记录公开是为了让读者能自行判断某条结论的来历，也方便对照站点说明里的修订机制（来源：站点说明，2026 年 10 月核对）。

表 4 · 上线核对台账（核对日期 2026-10-21）
日期	改动内容	触发来源	涉及页面
2026-10-21	把"官方中文版安装包"改为"界面语言选项"表述	读者反馈 + 官方下载页核对	安装、界面、翻译
2026-10-21	群人数上限由旧值更正为 200000 人	群人数上限核对为 200000 人，并标注早期口径 20000 人	常见问答、同步
2026-10-21	补充桌面端扫码登录不需手机号的说明	桌面端扫码登录免手机号的路径说明已补入	账号与验证
2026-10-21	翻译页新增三个语言层次对照表	翻译页保留界面语言／消息原文／译文语言三层对照表	语言与翻译
2026-10-21	删除无来源的用户量与评分描述	全站无出处的用户量与评分描述已清零	全站
2026-10-21	修正 macOS 最低版本为 10.13 的表述	macOS 最低版本核对为 10.13 及以上	安装、常见问答

A怎么读这张表

三列信息合起来构成一条完整的链路：日期告诉你这条结论现在的状态，改动内容告诉你结论变过没有，触发来源告诉你凭什么改。前两列能查到，第三列是本站坚持写下的原因（来源：站点说明，2026 年 10 月核对）。

B发现你关心的问题不在表里

纠错记录只收录已核验完成的改动，正在核实中的问题不会先写进去。如果你提交后一段时间内没看到对应记录，通常说明核验还在进行，而不是被忽略；同一类问题按 1 至 5 个工作日的口径回复（来源：站点说明，2026 年 10 月核对）。

提示：如果你只是想核对某个数字的正确性，不必走反馈流程，常见问答的速查表已经列出了本站引用最频繁的一批数值，包括同时在线 5 台、群人数 200000 人、单条附件 2048 MB、Bot 文本 4096 字符与回调 256 字符。

资料出处：官方支持中心　·　官方常见问题；纸飞机中文版指南（ziefeiji.com.cn）本页围绕「反馈」逐条核对，数值口径以官方公开文档为准，核对日期 2026-10-21。

本页关键数字

围绕「反馈」这个主题，8 个关键数字被反复用到，来源与核对日期统一列在下方，正文与本表口径一致。（纸飞机中文版指南·ziefeiji.com.cn）

反馈字段数：6 项（来源：站内反馈流程说明，2026 年 10 月核对）
处理阶段：5 个（来源：站内反馈流程说明，2026 年 10 月核对）
反馈回复时效：5 个工作日（来源：站内反馈流程说明，2026 年 10 月核对）
纠错记录条数：5 条（来源：站内修订记录，2026 年 10 月核对）
资料留存周期：1 年（365 天）（来源：站内隐私说明，2026 年 10 月核对）
同时在线设备：5 台（来源：官方账号设置说明，2026 年 10 月核对）
单群人数上限：200000 人（来源：官方公告，2026 年 10 月核对）
站内核对周期：6 个工作日（来源：站内编辑流程说明，2026 年 10 月核对）